Asistencia dada de un bibliotecario a los usuarios, la cual consiste de dos formas, oral y escrita, según la necesidad de solicitud del trabajador, ya que no están en condiciones de conducirse por si solos, por lo que, su ayuda es fundamental. El objetivo principal de la referencia es ayudar a los usuarios en la búsqueda de información y en el uso de las fuentes que han de ser consultadas.